Política de reembolso
En VallJum queremos que quedes satisfecho con tu compra de productos de skincare coreano.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por tratarse de productos de cuidado facial y cosmética, solo aceptamos devoluciones o cambios cuando:
- El producto llega defectuoso, dañado o en mal estado.
- Recibiste un producto distinto al que ordenaste.
- El empaque original está sellado y sin abrir (por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados, salvo defecto de fábrica).
Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para contactarnos y notificar cualquier inconveniente.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos indicando tu número de pedido, el motivo y fotos del producto (si aplica). Una vez revisado tu caso, te confirmaremos si procede el cambio, la devolución del dinero o el reenvío del producto correcto.
COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), asumimos el costo de envío. Si es por cambio de opinión y el producto cumple las condiciones de esta política, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
PEDIDOS CONTRA ENTREGA
Si tu pedido es contra entrega y decides no recibirlo, no se realiza ningún cobro. Si ya recibiste y pagaste el pedido y necesitas una devolución, aplican las mismas condiciones anteriores.
REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los tiempos que maneje cada entidad financiera.